Retours et remboursements

Changer d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous avant la fin de ce délai : en ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » du site, ou par email à [email protected] (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de nos CGV).
2. Renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent, à l'adresse : [À COMPLÉTER : adresse de retour].
3. Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : à votre charge, ou pris en charge par nos soins].

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, pour vous rembourser. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le produit doit être renvoyé complet. Une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.

Certains produits ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, produits d'hygiène descellés après la livraison, produits périssables.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), détaillées dans nos CGV. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos : selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.

Colis abîmé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé, nous vous conseillons de le signaler au livreur et de nous écrire rapidement à [email protected], avec des photos.